Häufig gestellte Fragen

FAQ's

Fragen zur Bestellung

1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist im Moment kostenlos. Wir versuchen unsere hochwertigen Produkte zum besten Preis anzubieten, ohne Zusatzkosten. 

2. Gibt es einen Mindestbestellwert? 

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. 

3. In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern im Moment nach Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich und Spanien.

4. Kann ich eine Bestellung ändern/stornieren?

Überhaupt kein Problem! Schreiben Sie uns bitte an info@merletoys.kinsta.cloud und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Fragen zur Bezahlung

1. Wie kann ich im Webshop bezahlen?

Im Moment bieten wir Zahlungen mit Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express), PayPal und Klarna (Sofortüberweisung) an.

Fragen zur Lieferung

1. Wie lange dauert die Lieferung:

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage.

2. Wie wird die Bestellung geliefert?

Sie erhalten Ihre Bestellung mit einem Paketdienst (DHL, DPD oder Amazon Logistics).

3. Kann ich eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift angeben?

Ja, das ist möglich. Sie können eine beliebige Lieferadresse beim Checkout angeben.

4. Paket beschädigt, Artikelteile fehlen oder Paket nicht erhalten:

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@merletoys.kinsta.cloud. Wir helfen Ihnen rasch weiter.

5. Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung verschickt ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Fragen zu einer Rücksendung und Erstattung

1. Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie funktioniert die Rücksendung?

Falls Sie mit unserem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen an uns retournieren. Wenden Sie sich vorher bitte an unseren Kundenservice unter info@merletoys.kinsta.cloud. Die Kosten der Rücksendung werden von uns übernommen.

2. Was ist die Rücksendungsfrist?

Falls Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie dieses innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe eines Grundes an uns zurücksenden.

Fragen zu Ersatzteilen und Spielanleitungen

1. Wird ein Ersatzteil-Service angeboten?

Ja. Wir wollen, dass jedes Kind mit unseren Spielzeugen glücklich ist und damit weiterspielen kann, auch wenn mal ein Teil verloren oder kaputt geht. Schreiben Sie uns gerne an info@merletoys.kinsta.cloud und wir kümmern uns um eine rasche Bearbeitung Ihres Anliegens.

Antwort nicht gefunden?

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular schreiben. Alle Fragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Wir freuen uns, Ihnen behilflich sein zu können!