Häufig gestellte Fragen

FAQ's

Fragen zur Bestellung 📝 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist im Moment kostenlos. Wir versuchen unsere hochwertigen Produkte für dich zum besten Preis anzubieten, ohne versteckte Zusatzkosten! 

Gibt es einen Mindestbestellwert? 

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern im Moment nach Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich und Spanien.

Kann ich eine Bestellung ändern/stornieren?

Natürlich, das ist überhaupt kein Problem! Schreib uns bitte an info@merletoys.com und wir helfen dir gerne weiter.

Fragen zur Bezahlung 💳

Wie kann ich im Webshop bezahlen?

Im Moment bieten wir Zahlungen mit Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express), PayPal und Klarna (Sofortüberweisung) an.

Fragen zur Lieferung 📦

Wie lange dauert die Lieferung?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage.

Wie wird die Bestellung geliefert?

Du erhältst dein Bestellung mit einem Paketdienst (DHL, DPD oder Amazon Logistics).

Kann ich eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift angeben?

Ja, das ist möglich. Du kannst eine beliebige Lieferadresse beim Checkout angeben.

Mein Paket ist beschädigt, Artikelteile fehlen oder sind im Paket nicht erhalten:

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten! Wende dich bitte an unseren Kundenservice unter info@merletoys.com. Wir helfen dir rasch weiter.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, sobald deine Bestellung verschickt ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Fragen zu einer Rücksendung und Erstattung 🏷

Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie funktioniert die Rücksendung?

Falls du mit unserem Artikel nicht zufrieden sind, kannst du diesen an uns retournieren. Wende dich vorher bitte an unseren Kundenservice unter info@merletoys.com. Die Kosten der Rücksendung werden von uns übernommen.

Wie lange ist die Rücksendungsfrist?

Falls du mit dem Produkt nicht zufrieden bist, kannst du dieses innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe eines Grundes an uns zurücksenden.

Fragen zu Ersatzteilen und Spielanleitungen 🔧

Wird ein Ersatzteil-Service angeboten?

Ja. Wir wollen, dass jedes Kind mit unseren Spielzeugen glücklich ist und damit weiterspielen kann, auch wenn mal ein Teil verloren oder kaputt geht! Schreib uns gerne an info@merletoys.com und wir kümmern uns um eine rasche Bearbeitung deines Anliegens.

Antwort nicht gefunden? 📧

Falls du die Antwort auf deine Frage nicht gefunden hast, kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular schreiben. Alle Fragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Wir freuen uns, dir behilflich sein zu können!