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Domande Frequenti

FAQ

Domande sull’ordine 📝

Quali sono le spese di spedizione?

Al momento la spedizione è gratuita. Cerchiamo di offrire i nostri prodotti di alta qualità al miglior prezzo per te, senza costi aggiuntivi nascosti!

C’è un valore minimo di ordine?

No, non c’è un valore minimo di ordine.

In quali paesi effettuate le consegne?

Al momento effettuiamo consegne in Germania, Austria, Italia, Francia e Spagna.

Posso modificare/annullare un ordine?

Certamente, non è assolutamente un problema! Per favore scrivici a info@merletoys.com e saremo lieti di assisterti.

Domande sul pagamento 💳

Come posso pagare nel negozio online?

Al momento offriamo pagamenti con carta di credito (VISA, Mastercard, American Express), PayPal e Klarna (bonifico immediato).

Domande sulla consegna 📦

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Il tempo medio di consegna è di 3-5 giorni lavorativi.

Come viene consegnato l’ordine?

Riceverai il tuo ordine tramite un servizio di pacchi (DHL, DPD o Amazon Logistics).

Posso indicare un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di fatturazione?

Sì, è possibile. Puoi specificare un qualsiasi indirizzo di consegna al momento del checkout.

Il mio pacco è danneggiato, mancano parti dell’articolo o non sono presenti nel pacco:

Ci scusiamo per l’inconveniente! Si prega di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@merletoys.com. Ti aiuteremo rapidamente.

Posso tracciare la mia spedizione?

Sì, non appena il tuo ordine è stato spedito, riceverai da noi un’e-mail con il numero di tracciamento.

Domande su un reso e un rimborso 🏷

Vorrei restituire un articolo. Come funziona il reso?

Se non sei soddisfatto del nostro articolo, puoi restituirlo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@merletoys.com prima di procedere. Le spese di ritorno sono a nostro carico.

Qual è il termine per il reso?

Se non sei soddisfatto del prodotto, puoi restituircelo entro 30 giorni senza specificare un motivo.

Domande su pezzi di ricambio e istruzioni per il gioco 🔧

Offrite un servizio di pezzi di ricambio?

Si. Vogliamo che ogni bambino sia felice con i nostri giocattoli e possa continuare a giocarci, anche se una parte viene persa o si rompe! Scrivici a info@merletoys.com e ci prenderemo cura prontamente della tua richiesta.

Risposta non trovata? 📧

Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, puoi scriverci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto. Tutte le domande verranno risposte entro 24 ore. Siamo felici di poterti aiutare!